某省市场监督管理局年报服务热线
省市场监督管理局年报服务热线每天会有大量电话拨入,咨询有关年报的各种问题,特别是每年5-6月份年报截止期限前,电话咨询量非常大。
经过我们分析,咨询电话主要有以下特点:
1、咨询问题重复率高,相似问题多
2、疑难咨询问题占比不高,一般问题都有明确规章制度性答案
基于以上特点,灵通智能语音客服系统经过对接二次开发后,提供下面两个服务能力:
1、对常见问题直接进行语音解答,自动完成对用户的服务
2、对无法直接解答的问题,收集用户服务需求,转接人工(地市人工坐席)进行服务,实现话务分流
基于智能化的服务、分流功能,在实际运行中,灵通智能语音客服系统大大提升了热线电话的服务能力。
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